سياسة الاسترداد لموقع الباشا ديليفري

نحن في الباشا ديليفري نسعى لضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكن طلب استرداد وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترداد

• المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا كانت المنتجات التي استلمتها تالفة أو مكسورة، يحق لك طلب استرداد أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• المنتجات غير الصحيحة: في حال استلامك منتجًا غير الذي طلبته، يمكنك تقديم طلب استرداد أو استبدال خلال 24 ساعة من الاستلام.
• المنتجات القابلة للتلف: لا يمكن استرداد المنتجات القابلة للتلف بعد فتحها أو استهلاكها.
• الطلبات المفقودة أو المتأخرة: إذا لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد أو لم يتم تسليمه على الإطلاق، يحق لك طلب استرداد المبلغ كاملاً.

2. عملية الاسترداد

• يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
• يجب أن يتضمن طلب الاسترداد رقم الطلب وصورة توضح المشكلة (مثل تلف المنتج أو المنتج الخطأ).
• يتم معالجة طلب الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل.

3. سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم تحضيره من قِبل المتجر أو شركة التوصيل. بعد تأكيد الطلب وتحضيره، لا يمكن إلغاؤه إلا في حالات معينة وفقًا لسياسة الاسترداد.
• في حال إلغاء الطلب قبل التوصيل، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.

4. كيفية استلام المبالغ المستردة

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء.
• قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك بناءً على سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.

5. استرداد المبالغ في حالة رفض الاستلام

• إذا تم رفض استلام الطلب دون سبب معقول، فإن الطلب قد لا يكون مؤهلاً للاسترداد.

6. الاستثناءات

• لا ينطبق الاسترداد على بعض المنتجات مثل الملابس، مستحضرات التجميل، أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [info@albasha-delivery.com]
📞 رقم الهاتف: [+962790333567]

آخر تحديث: [10\2\2025]